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Sirelo asks...
What is your insurance policy? How do you deal with damaged items?
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Reviews
98
Sirelo and Google reviews
33% of the users recommend this moving company
P.W.
30 July 2026
on Sirelo
Quelqu'un est venu faire un devis et, par la suite, nous a remis deux offres : une pour le déménagement et une pour le nettoyage. Au passage, ils prétendent être deux entreprises différentes, mais il s'agit en réalité de la même société (même adresse, même IBAN, etc). Le plan était de déménager le matin puis de nettoyer l'ancien appartement l'après-midi. Notre état des lieux de sortie était prévu à 16 h. La secrétaire nous avait assuré que cela laissait largement assez de temps.
La journée a pourtant bien commencé à 8 h. Les déménageurs parlent à peine français, mais ils sont sympathiques et savent porter les meubles. À 10 h, ils s'arrêtent, s'assoient devant la maison et se mettent à fumer. C'est à ce moment-là que je réalise qu'ils ne sont venus qu'avec un seul camion au lieu des deux prévus dans le devis. J'appelle la secrétaire, qui m'explique que le deuxième camion est tombé en panne la veille, mais qu'ils vont tout de même s'en sortir avec un seul.
À 11 h, nous arrivons dans notre nouvel appartement pour l'état des lieux d'entrée (horaire qui leur avait également été communiqué à l'avance). Par un incroyable hasard, les anciens locataires avaient eux aussi engagé FRES pour leur déménagement et leur nettoyage. Selon leur contrat, ces prestations devaient avoir été effectuées la veille. Pourtant, le nettoyage avait apparemment été repoussé à ce matin-là et, lorsque nous arrivons, il est loin d'être terminé.
Tout le monde est stressé et la représentante de la régie pousse pour que le procès-verbal soit signé. Les agents de nettoyage expliquent qu'ils doivent partir mais qu'ils pourront revenir le lendemain pour terminer le travail. Ironiquement, ils sont pressés parce qu'ils doivent aller nettoyer notre ancien appartement, qui doit être rendu à 16 h.
Nous nous retrouvons donc vers midi dans un appartement à moitié nettoyé. Les déménageurs n'arrivent finalement qu'après 13 h et commencent à décharger leur unique camion. À 15 h, ils sont encore en train de décharger. J'appelle alors mon ancien propriétaire pour lui expliquer que notre appartement est toujours à moitié rempli et qu'il n'est pas nettoyé, et que je ne pourrai donc pas faire l'état des lieux dans une heure. Il est furieux. Finalement, ce n'est que vers 20 h que le second camion est entièrement déchargé. Les déménageurs me demandent de signer un document puis disparaissent.
Je retourne dans mon ancien appartement et j'y trouve encore les deux agents de nettoyage en train de travailler. Il est 21 h. Je constate que tous les trous dans les murs, parfois encore avec des clous ou des vis, n'ont pas été rebouchés, alors que cela faisait pourtant partie du contrat. Je le signale aux nettoyeurs, mais ils me répondent que ce n'est pas leur travail. Tout le monde est épuisé, alors je les laisse partir. En faisant un dernier tour de l'appartement, je remarque qu'ils ont rallumé le congélateur. Je le remets hors tension et je rentre dans mon nouvel appartement.
Le lendemain matin, nous retrouvons notre ancien propriétaire pour enfin effectuer l'état des lieux de sortie. Nous nous excusons pour le retard et lui expliquons que celui-ci est entièrement dû à l'entreprise de déménagement. Il se montre compréhensif, mais il est mécontent des fenêtres mal nettoyées ainsi que des nombreux trous laissés ouverts dans les murs. Il rédige une convention que nous devons transmettre à FRES afin qu'ils reviennent corriger ces défauts. Ils finissent par intervenir, mais avec plus d'une semaine de retard. Heureusement, aucun nouveau locataire n'avait encore emménagé.
Pendant ce temps, dans notre nouvel appartement, nous appelons FRES afin qu'ils reviennent terminer le nettoyage, comme ils l'avaient promis la veille. Ils nous répondent que l'état des lieux a été accepté par la régie et qu'ils ne reviendront pas. Nous faisons donc pression sur la régie pour qu'elle exige une remise en état du nettoyage, en envoyant des photos de la saleté dans la salle de bain et sur la terrasse, en évoquant même l'ASLOCA, etc.
Après beaucoup d'énergie perdue, de stress et de maux de tête, FRES accepte finalement de revenir terminer son travail (ils parlent d'une « intervention offerte »). Malheureusement, ils sont alors en vacances et nous devons attendre 22 jours avant leur retour. Lorsqu'ils reviennent, le travail est médiocre. Ils vont même jusqu'à fumer sur la terrasse juste après l'avoir nettoyée. Un nouveau manque de professionnalisme parmi tant d'autres.
Dernier chapitre : pendant le déménagement, les bords de mon lit ont été légèrement endommagés. Je signale le problème à FRES en envoyant des photos. Ils insistent pour que leur directeur vienne constater les dégâts en personne. Il passe environ deux semaines plus tard et me propose... un autre lit, expliquant qu'il « en a plein qui traînent ». Je lui réponds que je ne veux pas un autre lit, mais simplement faire réparer le mien. Il m'assure qu'il trouvera une solution si je lui envoie simplement le nom du modèle. Évidemment, dès que je lui envoie un mail le lendemain, la secrétaire me répond qu'ils ne peuvent rien faire.
Une promesse de plus qui n'aura jamais été tenue par une entreprise qui nous aura coûté si cher.Read more
La journée a pourtant bien commencé à 8 h. Les déménageurs parlent à peine français, mais ils sont sympathiques et savent porter les meubles. À 10 h, ils s'arrêtent, s'assoient devant la maison et se mettent à fumer. C'est à ce moment-là que je réalise qu'ils ne sont venus qu'avec un seul camion au lieu des deux prévus dans le devis. J'appelle la secrétaire, qui m'explique que le deuxième camion est tombé en panne la veille, mais qu'ils vont tout de même s'en sortir avec un seul.
À 11 h, nous arrivons dans notre nouvel appartement pour l'état des lieux d'entrée (horaire qui leur avait également été communiqué à l'avance). Par un incroyable hasard, les anciens locataires avaient eux aussi engagé FRES pour leur déménagement et leur nettoyage. Selon leur contrat, ces prestations devaient avoir été effectuées la veille. Pourtant, le nettoyage avait apparemment été repoussé à ce matin-là et, lorsque nous arrivons, il est loin d'être terminé.
Tout le monde est stressé et la représentante de la régie pousse pour que le procès-verbal soit signé. Les agents de nettoyage expliquent qu'ils doivent partir mais qu'ils pourront revenir le lendemain pour terminer le travail. Ironiquement, ils sont pressés parce qu'ils doivent aller nettoyer notre ancien appartement, qui doit être rendu à 16 h.
Nous nous retrouvons donc vers midi dans un appartement à moitié nettoyé. Les déménageurs n'arrivent finalement qu'après 13 h et commencent à décharger leur unique camion. À 15 h, ils sont encore en train de décharger. J'appelle alors mon ancien propriétaire pour lui expliquer que notre appartement est toujours à moitié rempli et qu'il n'est pas nettoyé, et que je ne pourrai donc pas faire l'état des lieux dans une heure. Il est furieux. Finalement, ce n'est que vers 20 h que le second camion est entièrement déchargé. Les déménageurs me demandent de signer un document puis disparaissent.
Je retourne dans mon ancien appartement et j'y trouve encore les deux agents de nettoyage en train de travailler. Il est 21 h. Je constate que tous les trous dans les murs, parfois encore avec des clous ou des vis, n'ont pas été rebouchés, alors que cela faisait pourtant partie du contrat. Je le signale aux nettoyeurs, mais ils me répondent que ce n'est pas leur travail. Tout le monde est épuisé, alors je les laisse partir. En faisant un dernier tour de l'appartement, je remarque qu'ils ont rallumé le congélateur. Je le remets hors tension et je rentre dans mon nouvel appartement.
Le lendemain matin, nous retrouvons notre ancien propriétaire pour enfin effectuer l'état des lieux de sortie. Nous nous excusons pour le retard et lui expliquons que celui-ci est entièrement dû à l'entreprise de déménagement. Il se montre compréhensif, mais il est mécontent des fenêtres mal nettoyées ainsi que des nombreux trous laissés ouverts dans les murs. Il rédige une convention que nous devons transmettre à FRES afin qu'ils reviennent corriger ces défauts. Ils finissent par intervenir, mais avec plus d'une semaine de retard. Heureusement, aucun nouveau locataire n'avait encore emménagé.
Pendant ce temps, dans notre nouvel appartement, nous appelons FRES afin qu'ils reviennent terminer le nettoyage, comme ils l'avaient promis la veille. Ils nous répondent que l'état des lieux a été accepté par la régie et qu'ils ne reviendront pas. Nous faisons donc pression sur la régie pour qu'elle exige une remise en état du nettoyage, en envoyant des photos de la saleté dans la salle de bain et sur la terrasse, en évoquant même l'ASLOCA, etc.
Après beaucoup d'énergie perdue, de stress et de maux de tête, FRES accepte finalement de revenir terminer son travail (ils parlent d'une « intervention offerte »). Malheureusement, ils sont alors en vacances et nous devons attendre 22 jours avant leur retour. Lorsqu'ils reviennent, le travail est médiocre. Ils vont même jusqu'à fumer sur la terrasse juste après l'avoir nettoyée. Un nouveau manque de professionnalisme parmi tant d'autres.
Dernier chapitre : pendant le déménagement, les bords de mon lit ont été légèrement endommagés. Je signale le problème à FRES en envoyant des photos. Ils insistent pour que leur directeur vienne constater les dégâts en personne. Il passe environ deux semaines plus tard et me propose... un autre lit, expliquant qu'il « en a plein qui traînent ». Je lui réponds que je ne veux pas un autre lit, mais simplement faire réparer le mien. Il m'assure qu'il trouvera une solution si je lui envoie simplement le nom du modèle. Évidemment, dès que je lui envoie un mail le lendemain, la secrétaire me répond qu'ils ne peuvent rien faire.
Une promesse de plus qui n'aura jamais été tenue par une entreprise qui nous aura coûté si cher.Read more
Failure to comply
Moved from Lausanne (Switzerland) to Lausanne (Switzerland)
H.
27 April 2026
on Sirelo
Très bonne expérience avec Fres Déménagement. Agréable et compréhensible. Tout s’est absolument bien passé pour un prix véritablement raisonnable. Je recommande.
Price
Moved from Meyrin (Switzerland) to Rolle (Switzerland)
D.G.
24 July 2025
on Sirelo
Certainly! Here's a shorter, professional version of your review (ideal for platforms like Google or Demenagement365):
---
⭐⭐⭐ 3 out of 5 stars
Fres Déménagement offered a good value for money and completed the move as promised. The team was efficient and fast.
However, they changed the moving date at the last minute and arrived late. Some furniture was scratched, and the handling was not always careful. The crew was sometimes friendly, but also complained about tasks that were already part of the agreement, which felt unprofessional.
Overall, the move was done, but the service could have been more consistent and polished.
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⭐⭐⭐ 3 out of 5 stars
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Price
Careless with furniture
Moved from La Tour De Peilz Switzerland (Switzerland) to Remaufens (Switzerland)
