What makes your company stand out?
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About
Changement de propriétaire en Août 2020
•Un déménagement international de domicile à domicile par air, mer, ou route
•Un emballage ‘export’ avec des matériaux de grande qualité
•Des facilités de garde-meubles sécurisés
•Mise a disposition d'un monte-meubles pour les accès difficiles
•Réservation de parking sur toute la Suisse
• Service de transitaire pour import et export de la Suisse des effets personnels et des véhicules/motos
•Des services spécialisé comme handyman et nettoyage avec garantie d'état de lieux
° Emballage maritime , Démontage et montage de Meubles , Livraisons , Débarras , Nettoyages , Manutention et Transport des Pianos et CoffresRead more
Sirelo asks...
What is your insurance policy? How do you deal with damaged items?
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What is the best advice you would give to customers?
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Reviews61
80% of the users recommend this moving company
61 of 61 reviews shown
M.Z.
30 January 2022
Excellent communication before and after the moving date.
Very effective, fast and careful team. Everything was packed with great care, nothing was damaged!
Best experience with a moving company so far!
Very effective, fast and careful team. Everything was packed with great care, nothing was damaged!
Best experience with a moving company so far!
Careful and fast
Good communication
Moved from Fribourg (Switzerland) to Neuville-les-decize (France)
P.
30 December 2021
Malgré les assurances données, le service a été déplorable. De nombreux objets ou meubles ont été abimés. Une peinture sur toile a été trouée au cutter, ceci avant l'emballage car ce dernier était intact. Les nombreuses tentatives pour joindre la société Prolan, n'ont eu pour résultat que l'annonce que l'affaire était remise au contention. Le déménagement a eu lieu la semaine entière du 13 décembre 2021 et à ce jour nous n'avons reçu aucune nouvelle du service contentieux. Bref, vu la qualité des prestations, le peu de soin que prennent les employés et les non réponses de l'entreprise à nos demandes de prise en compte des dégâts, nous invitons fermement à NE PAS FAIRE APPEL A PROLAN.
Dédouanement
Aucun
Négligence
Ignoranvce du client
Moved from Genève (Switzerland) to Grenade (Spain)
L.
22 December 2021
Très bonne expérience commerciale et rapport qualité/prix. Les collaborateurs sont efficaces et accessibles rapidement (email, téléphone).
Cartons livrés en avance et récupérés à la fin du déménagement à ma convenance. Bonne organisation le jour du déménagement avec beaucoup de rapidité tout en étant très minutieux.
Cartons livrés en avance et récupérés à la fin du déménagement à ma convenance. Bonne organisation le jour du déménagement avec beaucoup de rapidité tout en étant très minutieux.
Efficacité
Communication
Moved from Geneva (Switzerland) to Geneva (Switzerland)
L.Y.
14 December 2021
Prolan had the best offer over the market and we had already a good experience with them. We were glad to receive the cardboxes very soon thus we had enough time to pack.
On the D-Day there were enough employees to deal with the amount of things to move.
At the end of the day, we felt a bit of a hurry to finish.
One thing that ca be improved: the storytelling and attitude of the boss of the team. He was repeating always how good he and his team work, how they were taken care specially good of us, etc.. Out of that job well done, friendly workers.
On the D-Day there were enough employees to deal with the amount of things to move.
At the end of the day, we felt a bit of a hurry to finish.
One thing that ca be improved: the storytelling and attitude of the boss of the team. He was repeating always how good he and his team work, how they were taken care specially good of us, etc.. Out of that job well done, friendly workers.
Moved from Genève (Switzerland) to Nyon (Switzerland)
A.M.
12 December 2021
From start to finish (assessment visit to destination delivery) they provided top-class service at a competitive price. Ms. [name removed by Sirelo], as our focal point, was always prompt is correctly responding to our queries, guiding us through the process and to make sure that everything proceeded smoothly. All the staff we interacted with including the driver, packers and loaders were easy to deal with and friendly. As the delivery point was inaccessible to big truck, they also catered for a small van to transfer our goods to home. I gave the best rating to Prolan because they made my stressful relocation process smooth by playing their role very well in a highly professional manner!
Professionalism
Competitive price
Moved from Nyon (Switzerland) to Malaga (Spain)
Khaled Ben Hammouda
12 December 2021
Les cartons nous ont été envoyés après la signature du contrat. Les 3 déménageurs sont arrivés à l'heure et nous avons immédiatement ressenti leur expérience et leur professionnalisme. Ils ont commencé par prendre les cartons pour faire de la place et ont ensuite commencé à démonter les meubles. Les meubles, les écrans et les matelas ont tous été protégés par des couvertures et du plastique pour l'emballage. Dans notre nouvel appartement, tout a été remis à sa place et les meubles ont été remontés. De plus une de nos armoires avait des tiroirs cassés, ils l'ont réparé pour nous 😀. Enfin pour nos chemises et costumes des cartons penderies ont été emmenés avec eux.
Ponctualité
Professionnalisme
La langue française pas maîtrisée
Moved from Yverdon-les-bains (Switzerland) to Yverdon-les-bains (Switzerland)
Scuiller
20 November 2021
Très content d'avoir choisi cette entreprise.Travail Très sérieux et prix correct.A chaque question posée j 'ai eu rapidement des réponses. Le passage en douane est pris en charge par l entreprise et tout est fait pour aider le client
Relation suivie et sérieuse
Travail soigné
Moved from Bex (Switzerland) to Brest (France)
J.
16 November 2021
On time; super professional; fast and efficient; nice crowd (supposed to be 2 on the quotation, they were 3)
Moved from Lausanne (Switzerland) to Zürich (Switzerland)
Response of Prolan Multi Services
17 November 2021
We cannot thank you enough Mr. S., for the kind words on our services. Your feedback is very important to us and lets us know that we are on the right track!
L.
7 September 2021
Les déménageurs ont été ponctuels, professionnels, malgré un lieu d'accès difficile du nouveau logement. Ils ont assurés, il n'y a pas eu de casse. Personnel agréable et poli. Rapport qualité /prix très satisfaisant.
Equipe à l'écoute, disponible.
Moved from Genève (Switzerland) to Saint-cergue (Switzerland)
Response of Prolan Multi Services
17 November 2021
Merci beaucoup pour vos commentaires! Nous sommes vraiment ravis que vous ayez apprécié nos prestations.
L.J.
18 August 2021
Reactivity
Agility
Proximity
Price and quality of the quotation
Follow-up
Execution well done and professional
Agility
Proximity
Price and quality of the quotation
Follow-up
Execution well done and professional
Quality of the iffer
Proximity
Moved from Geneva (Switzerland) to Genève (Switzerland)
Response of Prolan Multi Services
17 November 2021
The whole team thanks you for this very good feedback that you took care to share with other. We are delighted to read that you particularly appreciated the professionalism, price and quality of the quotation.
F.G.
17 August 2021
nous avons été très satisfaits des services proposés. Les déménageurs ont été efficaces, rapides et très soigneux. Le déménagement s'est déroulé plus vite que prévu. Les déménageurs sont arrivés à l'heure.
Moved from Montreux (Switzerland) to Pully (Switzerland)
Y.
26 July 2021
The movers were very efficient and quick, never asked any questions, weren't counting boxes etc., just did their job nicely and quietly. Dismantling, packing and assembling the furniture was excellent too.
Good price for the volume of work
Hi efficiency and quick customs clearance due to checking all the paperwork in advance
Moved from Geneva (Switzerland) to Saint Genis Pouilly (France)
G.A.
13 May 2021
Bien que le prix soit en-dessous du marché, nous avons eu plusieurs problèmes avec ce prestataire qui n'ont rien à voir avec le prix :
- En pleine pandémie, ils ne mettaient pas leur masque en notre présence pendant le déménagement, bien que ma femme soit enceinte et bien que nous leur ayons demandé de les porter à plusieurs reprises.
- Ils ont abîmé plusieurs murs en déplaçant les meubles.
- Ils ne répondent pas aux emails lorsque nous posons des questions sur les modalités du contrat.
- Ils ne nous ont pas recontactés lorsque nous avons signalé ces problèmes.
- En pleine pandémie, ils ne mettaient pas leur masque en notre présence pendant le déménagement, bien que ma femme soit enceinte et bien que nous leur ayons demandé de les porter à plusieurs reprises.
- Ils ont abîmé plusieurs murs en déplaçant les meubles.
- Ils ne répondent pas aux emails lorsque nous posons des questions sur les modalités du contrat.
- Ils ne nous ont pas recontactés lorsque nous avons signalé ces problèmes.
Prix
Non respect des règles d'hygiène de base
Abîme les murs et ne répond pas aux emails
Moved from Genève (Switzerland) to Ferney-Voltaire (France)
D.
8 May 2021
Nous sommes très satisfaits des prestations proposées par l’entreprise.
L’équipe des déménageurs était composées de personnes géniales.
Ils étaient très compétents, organisés, soigneux et respectueux.
Ils expliquaient toujours ce qu’ils faisaient et rendait l’expérience du déménagement plus agréable.
Je recommanderai vivement l’entreprise à mon entourage.
L’équipe des déménageurs était composées de personnes géniales.
Ils étaient très compétents, organisés, soigneux et respectueux.
Ils expliquaient toujours ce qu’ils faisaient et rendait l’expérience du déménagement plus agréable.
Je recommanderai vivement l’entreprise à mon entourage.
Organisation et savoir-faire des personnes
Prix
Moved from Genève (Switzerland) to Neuchâtel (Switzerland)
M.G.
3 May 2021
Etablissement du devis clair et précis.
Des collaborateurs à l'écoute, efficaces, rapides, soigneux et discrets. Ils sont même arrivés avec un peu d'avance sur l'heure convenue (en s'en excusant) et on mené le déménagement d'une main de maître.
Des collaborateurs à l'écoute, efficaces, rapides, soigneux et discrets. Ils sont même arrivés avec un peu d'avance sur l'heure convenue (en s'en excusant) et on mené le déménagement d'une main de maître.
La sérénité de laisser nos biens en toute confiance
Nous regrettons de ne pas leur avoir confié la totalité de nos objets
Moved from Bernex (Switzerland) to Carouge (Switzerland)
R.
27 April 2021
Une équipe efficace, très agréable, qui explique le travail et communique. Le montage et démontage des meubles c'est déroulé sans accros ou tout du moins jusqu'au bout du remontage sans oublier ni une pièce ni une vis.
Moved from Genève (Switzerland) to Rolle (Switzerland)
S.J.
5 April 2021
Nous avons été très satisfait de leurs prestations. La personne de contact était d’une très grande efficacité.
Le déménagement devait se faire rapidement, l’entreprise à tout fait pour une exécution rapide et soignée.
Le déménagement devait se faire rapidement, l’entreprise à tout fait pour une exécution rapide et soignée.
Moved from Genève (Switzerland) to Genève (Switzerland)
A.
29 March 2021
Très bon contact avec la commerciale
Equipe de déménageur motivés et efficace
Attentif aux objets fragiles... lampes, plantes, miroirs, tableaux...
Equipe de déménageur motivés et efficace
Attentif aux objets fragiles... lampes, plantes, miroirs, tableaux...
efficacité
prix
Moved from Genève (Switzerland) to Genève (Switzerland)
B.N.
29 March 2021
Tout s'est bien passé dans les temps et avec toute notre satisfaction. Du devis à la livraison de la marchandise. Le prix était également très intéressant.
Moved from Chavannes-près-Renens (Switzerland) to Simorre (France)
S.
24 March 2021
Déménagement, rapide et efficace. Des personnes sympathiques et consciencieuses.
Seul point a améliorer pour moi est, le passage en Douane. C'était pas très claire.
Nous étions un peu perdu et ne savions pas vers qui et ou nous diriger.
Seul point a améliorer pour moi est, le passage en Douane. C'était pas très claire.
Nous étions un peu perdu et ne savions pas vers qui et ou nous diriger.
Efficace
Prix correcte
Moved from Geneve (Switzerland) to Saint-genis-pouilly (France)
Cockerell Marie-sylvie
23 March 2021
Le premier contact et le suivi ont été très bon:
- Réponses rapides à toutes nos questions.
- Cartons supplémentaires livrés dès que nous en avions besoin. Le jour du déménagement ils étaient là à l'heure, à l'écoute de nos directives, prenant soin d'emballer tous les meubles délicats.
Ils ont été efficaces et très professionnels.
Nous les recommandons vivement.
- Réponses rapides à toutes nos questions.
- Cartons supplémentaires livrés dès que nous en avions besoin. Le jour du déménagement ils étaient là à l'heure, à l'écoute de nos directives, prenant soin d'emballer tous les meubles délicats.
Ils ont été efficaces et très professionnels.
Nous les recommandons vivement.
Petite entreprise très professionnelle.
Prix attractif essayant toujours de satisfaire au mieux le client.
Aucun point négatif.
Moved from Coinsins (Switzerland) to Chichester (United Kingdom)
B.
22 February 2021
Service commercial très disponible et réactif
Service d emballage excellent
Service de déménagement très professionnel et compétent
Service d emballage excellent
Service de déménagement très professionnel et compétent
emballage très efficace
personnel très professionnel et efficace
Moved from Payerne (Switzerland) to Payerne (Switzerland)
O.B.
22 February 2021
Devis précis. Déménagement sans incidents. Immeuble de destination sans ascenseur mais personnel très efficace et sympathique.
Ponctuel
Efficace
Moved from Veyrier (Switzerland) to Perly (Switzerland)
F.P.
13 February 2021
Lampe cassée , cartons perdus ..
Cette entreprise n’est ni sérieuse ni engagée dans ses responsabilités
Cette entreprise n’est ni sérieuse ni engagée dans ses responsabilités
Prix
Irresponsable
Manque de sérieux
Moved from Val-de-charmey (Switzerland) to Albufeira (Portugal)
Response of Prolan Multi Services
18 February 2021
Bonjour Madame,
Tout d'abord, cet avis n'est pas correcte et il est là juste pour dénigrer l'image de la société.
Nous avons fait de notre mieux pour vous aider à organiser votre déménagement, en sachant que vous ne vouliez pas faire le transport tout de suite en cause des fermetures des douanes que vous étiez au courant de la situation car vous confirmé cela avec vos amis au Portugal et vous nous aviez appelé pour confirmer le déménagement 1 jour avant le départ du camion, que dans ce cas nous n'avions même pas eu le temps de vous demander une inventaire pour le transport.
Mais de toute façon nous avons organisé avec l'équipe et ils étaient sur place pour charger vos affaires le lendemain.
Au niveaux du manque de sérieux, nous vous avons répondu tous vos e-mails. Nous avons les réponses de tous nos clients qui sont parti dans ce groupage. Personne n'a reçu votre carton et comme proposé nous pouvions vous envoyer ces emails en copie pour que vous voyez que nous sommes une socié té correcte et nous faisons le possible pour régler la situation. Mais vous n'avez pas donner suite à notre réponse.
Nous sommes allées chercher les clés de votre appartement, nous l'avons ramenés du Portugal pour vous rendre service. Ceci n'est pas quelque choses que nous faisons normalement, mais nous l'avons fait pour vous aider.
En plus, vous même, vous êtes venu au bureau et vous avez dit que tout s'était bien passé et que vous souhaiterez travailler avec nous encore cette année.
Du coup, à nos prochains clients, merci de ne pas prendre en considération cette avis. Read more
Tout d'abord, cet avis n'est pas correcte et il est là juste pour dénigrer l'image de la société.
Nous avons fait de notre mieux pour vous aider à organiser votre déménagement, en sachant que vous ne vouliez pas faire le transport tout de suite en cause des fermetures des douanes que vous étiez au courant de la situation car vous confirmé cela avec vos amis au Portugal et vous nous aviez appelé pour confirmer le déménagement 1 jour avant le départ du camion, que dans ce cas nous n'avions même pas eu le temps de vous demander une inventaire pour le transport.
Mais de toute façon nous avons organisé avec l'équipe et ils étaient sur place pour charger vos affaires le lendemain.
Au niveaux du manque de sérieux, nous vous avons répondu tous vos e-mails. Nous avons les réponses de tous nos clients qui sont parti dans ce groupage. Personne n'a reçu votre carton et comme proposé nous pouvions vous envoyer ces emails en copie pour que vous voyez que nous sommes une socié té correcte et nous faisons le possible pour régler la situation. Mais vous n'avez pas donner suite à notre réponse.
Nous sommes allées chercher les clés de votre appartement, nous l'avons ramenés du Portugal pour vous rendre service. Ceci n'est pas quelque choses que nous faisons normalement, mais nous l'avons fait pour vous aider.
En plus, vous même, vous êtes venu au bureau et vous avez dit que tout s'était bien passé et que vous souhaiterez travailler avec nous encore cette année.
Du coup, à nos prochains clients, merci de ne pas prendre en considération cette avis. Read more
C.
18 December 2020
la prise en charge du devis par votre Collègue a été rapide et précise, la procédure pour les documents et la préparation du déménagement tip top
le jours du déménagement tout a été comme sur des roulettes départ à l'arrivé, et les documents pour le transfère d'une moto 4jours plus était parfait. Merci encore pour votre travail effectué de la prise de rendez vous à la pause du dernier carton....
le jours du déménagement tout a été comme sur des roulettes départ à l'arrivé, et les documents pour le transfère d'une moto 4jours plus était parfait. Merci encore pour votre travail effectué de la prise de rendez vous à la pause du dernier carton....
Moved from Nyon (Switzerland) to Die (France)
J.D.
16 December 2020
Very professional, fast and careful, nice people, good organisation, good communication, good price. I fully recommand
Price
Fast
Moved from Lausanne (Switzerland) to Lausanne (Switzerland)
Duguet
7 December 2020
Tt c’est super bien passé avec des gens super compétents .
Tt est arrivé en bon état.
Aucun problème avec la douane qui a été organisé dans les délais pour ne pas avoir de soucis
Tt est arrivé en bon état.
Aucun problème avec la douane qui a été organisé dans les délais pour ne pas avoir de soucis
Rapidité
Efficacité
Moved from Fribourg (Switzerland) to Rambouillet (France)
J.
7 December 2020
Company arrived an hour later than expected but to apologize they added an additional helper free of charge. So this was nice.
Once they arrived, everything went very smooth! They paid attention while moving our stuff and the manager was very professional, giving advice and guidance to the other helpers.
They also arrived on time in the new place (2h30 travel) and they discharged our stuff quite quickly asking in which room to put each box. The manager also reassembled our wardrobe quickly and perfectly.
At the new place, our couch couldn’t enter the front door and they really did a great effort to find a solution. They finally managed to pull it up from the ground floor (we are on the second floor).
In summary, we really appreciated all the efforts they made and we highly recommend this company. It was a bit more expensive than others but they are professional.
Once they arrived, everything went very smooth! They paid attention while moving our stuff and the manager was very professional, giving advice and guidance to the other helpers.
They also arrived on time in the new place (2h30 travel) and they discharged our stuff quite quickly asking in which room to put each box. The manager also reassembled our wardrobe quickly and perfectly.
At the new place, our couch couldn’t enter the front door and they really did a great effort to find a solution. They finally managed to pull it up from the ground floor (we are on the second floor).
In summary, we really appreciated all the efforts they made and we highly recommend this company. It was a bit more expensive than others but they are professional.
Professional
Great effort to find a solution for our couch
Arrived 1h later than expected (but provided an explanation)
A bit more expensive than other companies
Moved from Gland (Switzerland) to Hedingen (Switzerland)
A.
26 November 2020
The movers were timely, hard working and fast. There was some room for organisational improvement, as some items were not placed in the correct rooms. Also items were not well organised in the cave. Large tall items like the fridge were at the front, making all other small items in the back inaccessible. The movers were overall effective and put in a lot of work to help us with our move. Boxes were free and the price was reasonable.
Moved from Geneva (Switzerland) to Geneva (Switzerland)
B.
22 October 2020
Service commercial impeccable.
Excellent suivi de mon dossier et excellente flexibilité pour les rendez-vous.
Ils étaient à l'heure le Jour J et aucune casse au déballage.
Ils ont répondu à mes besoins et j'en suis très satisfaite.
Excellent suivi de mon dossier et excellente flexibilité pour les rendez-vous.
Ils étaient à l'heure le Jour J et aucune casse au déballage.
Ils ont répondu à mes besoins et j'en suis très satisfaite.
ponctualité
flexibilité
Moved from Renens (Switzerland) to Grand Lancy (Switzerland)
D.
20 August 2020
Cher
Dégâts durant le déménagement et depuis aucune nouvelle. Les déménageurs ne portaient pas de masques. Non respect des consignes sanitaires et malhonnêtes.
Dégâts durant le déménagement et depuis aucune nouvelle. Les déménageurs ne portaient pas de masques. Non respect des consignes sanitaires et malhonnêtes.
Moved from Geneve (Switzerland) to Geneve (Switzerland)
R.C.
19 January 2020
Après signature j'ai eu l'impression de ne plus avoir de contact. Tout a été flou notamment les papiers pour la douane.
L'emballage a été fait de manière archaïque et d'amateurs. Le jour du déménagement n'a pas été respecté. Les cartons ont été si mal faits qu'il a fallu 2camions pour 70m cube.Je pense que les employés sont mal formés et ce qui importe c'est de faire vite. Les cartons ont été déposés n'importe où puisque je n'étais pas là le déménagement s'est passé un jour avant. Bref pour terminer le rapport qualité prix est très négatif. Pour 1 DEMENAGEMENT DE LUXE INTERNATIONNAL à 13200chf pour 440kms et sans déballage des objets fragiles. ARNAQUE
L'emballage a été fait de manière archaïque et d'amateurs. Le jour du déménagement n'a pas été respecté. Les cartons ont été si mal faits qu'il a fallu 2camions pour 70m cube.Je pense que les employés sont mal formés et ce qui importe c'est de faire vite. Les cartons ont été déposés n'importe où puisque je n'étais pas là le déménagement s'est passé un jour avant. Bref pour terminer le rapport qualité prix est très négatif. Pour 1 DEMENAGEMENT DE LUXE INTERNATIONNAL à 13200chf pour 440kms et sans déballage des objets fragiles. ARNAQUE
Le commercial
Tout
Moved from Neuchatel (Switzerland) to Oraison (France)
M.B.
31 October 2019
Promesse de container maritime non tenue, énormes complications douanières, à croire qu'il s'agissait du 1er déménagement international , meubles abîmés et stockés je ne sais où durant 2 mois en attendant la livraison à mon domicile à l'étranger. Never again, plus jamais avec Prolan!
Moved from Yverdon (Switzerland) to Cartaxo (Portugal)
L.B.
22 July 2019
Ils avaient un autre discours et des frais se sont ajoutés juste un jour avant le déménagement ce qui m’a contrainte de les accepter étant donné le délai très court. Tout d’abord, le commercial m’a dit lors de la présentation des biens à déménager que si je n’avais pas un canapé d’angle que je voulais vendre cela changerait le devis. Cependant une fois que je ne l’avais plus, cela ne changeait plus rien!!! Deuxièmement, il semblait très aidant pour les démarches douanières mais m’ont finalement fait passer par une autre douane et ont ensuite effectué un devis plus élevé!!!. Les cartons et tout ce qui concernait le déménagement étant compris, j’ai appelé pour dire que je n’avais pas assez de cartons et de papier bulle. Ils m’ont dit que je serais livré le jeudi, ils ne sont jamais venu. Ils sont venus avec 2 camions mais ont ensuite dit que finalement le second avait un problème.
Arrivé sur place, ils m’ont dit que le montage de ma table de cuisine et de deux étagères n’était pas compris. Alors qu’il avait été conclu avec le commercial. Après appel de ce dernier, il a reconnu que oui. Je tiens quand même à souligner que les déménageurs se sont montrés très sympathiques et ont monté mes meubles.Read more
Arrivé sur place, ils m’ont dit que le montage de ma table de cuisine et de deux étagères n’était pas compris. Alors qu’il avait été conclu avec le commercial. Après appel de ce dernier, il a reconnu que oui. Je tiens quand même à souligner que les déménageurs se sont montrés très sympathiques et ont monté mes meubles.Read more
Demenageur sur place très efficaces et sympathique
Personne au bureau aidant par rapport aux démarches douanières
Changement dans ce qui a été décidé
Moved from Vernier (Switzerland) to Saint Genis Pouilly (France)
B.A.
17 June 2019
- le commercial accepte que je fasse le voyage de déménagement avec le déménageur puis finalement la société refuse et évoque des excuses d’assurance puis d’horaire (pas de cohérence)
- je demande au déménageur d’arriver le plus tôt possible compte tenu de mon état des lieux. Il refuse d’adapter l’horaire et arrive finalement 1h en retard
- appel du déménageur le jour du déménagement en refusant de faire le déménagement faute de paiement anticipé alors qu’aucune alerte n’a été émise au préalable sur ce sujet
- à chaque demande ou remarque d’insatisfaction, la société parle des conditions générales qui le dédouanent finalement de toute responsabilité
- le déménageur voulait me livrer le lendemain à cause de son retard et de son passage trop tardif de la douane qui était fermée (mais il se disait non responsable des « conditions de circulation »)
Malgré tous ces problèmes, mes affaires sont arrivées en bon état.
- je demande au déménageur d’arriver le plus tôt possible compte tenu de mon état des lieux. Il refuse d’adapter l’horaire et arrive finalement 1h en retard
- appel du déménageur le jour du déménagement en refusant de faire le déménagement faute de paiement anticipé alors qu’aucune alerte n’a été émise au préalable sur ce sujet
- à chaque demande ou remarque d’insatisfaction, la société parle des conditions générales qui le dédouanent finalement de toute responsabilité
- le déménageur voulait me livrer le lendemain à cause de son retard et de son passage trop tardif de la douane qui était fermée (mais il se disait non responsable des « conditions de circulation »)
Malgré tous ces problèmes, mes affaires sont arrivées en bon état.
Aucune casse
Aucune flexibilité
Se dédouane de tout problème
Moved from Neuchâtel (Switzerland) to Paris (France)
Response of Prolan Multi Services
24 June 2019
Bonjour monsieur,
Nous avons suivi votre dossier du début à la fin et a chaque fois nous vous avons également communiqué toutes les informations concernant votre déménagement par mail.
Le transport d'un client à bord de nos véhicules n'est pas réalisable pour des raisons de sécurité auprès de nos assurances mais aussi pour une question de confort que cela soit nos déménageurs mais aussi le client.
Concernant les modalités de paiement, nous vous avons informé par mail le 1er avril 2019 à 11:23 indiquant la possibilité de réaliser votre paiement 3 jours avant par virement bancaire ou en espèces.
Nous tenons tout de même et malgré cet avis non justifié, vous remercier pour votre confiance et vous souhaitez une bonne continuation.
Prolan Multi Services
Nous avons suivi votre dossier du début à la fin et a chaque fois nous vous avons également communiqué toutes les informations concernant votre déménagement par mail.
Le transport d'un client à bord de nos véhicules n'est pas réalisable pour des raisons de sécurité auprès de nos assurances mais aussi pour une question de confort que cela soit nos déménageurs mais aussi le client.
Concernant les modalités de paiement, nous vous avons informé par mail le 1er avril 2019 à 11:23 indiquant la possibilité de réaliser votre paiement 3 jours avant par virement bancaire ou en espèces.
Nous tenons tout de même et malgré cet avis non justifié, vous remercier pour votre confiance et vous souhaitez une bonne continuation.
Prolan Multi Services
N.L.
10 June 2019
J'étais très content avec les services , Mr [nom retiré par Sirelo] très professional pour les déménagement vers le Bresil! Arrive ou Brésil une très bonne Enterprise pour réception la douane très rapide par beaucoup de frais.
très professional
Moved from Arzier-Le Muids (Switzerland) to Rio De Janeiro (Brazil)
I.
20 April 2019
Nous somme très content de avoir choisir prolan. Une très bonne Equipe des bons déménageurs et la direction aussi super bien.
déménagement de 80m3
merci prolan
déménagement de 80m3
merci prolan
Demenaguers super
Moved from Morges (Switzerland) to São Paulo (Brazil)
G.S.
14 February 2019
Le déménagement s'est fort bien passé tant au départ qu'à l'arrivée et conforme au programme annoncé,
et ce malgré des conditions climatiques défavorables neige au départ et tempête de neige à l'arrivée...
les équipes étaient professionnelles et l'accompagnement administratif efficace.
et ce malgré des conditions climatiques défavorables neige au départ et tempête de neige à l'arrivée...
les équipes étaient professionnelles et l'accompagnement administratif efficace.
professionnalisme
respect des délais
Moved from Les Monts De Corsier (Switzerland) to Aurillac (France)
S.J.
2 January 2019
les employés sont très disponibles, sont gentils et ne comptent pas les heures. l'entreprise est souple est travaille avec bon sens,
excellent travail
parfois un manque de personnel
Moved from Genève (Switzerland) to Evian (France)
A.M.A.N.E.
6 October 2018
They made a good service during the moving, were helpful before moving when I had questions and, even if not available at the moment, they would call back and give a feedback and they also made a good price
Moved from Lausanne (Switzerland) to Zurich (Switzerland)
V.
6 September 2018
Service sérieux
Moved from Clamart (France) to Neuchatel (Switzerland)
M.W.
17 August 2018
We packed all the bixes ourselves but the removal guys were careful in oacking the van and wrapoed furniture and mirrors, nothing was broken even though the van was very tightly packed, the same driver drove our things to Holland and waited 2 days for us to arrive. Both our houses 3 floors but both packing and unpacking were completed in around 4 hours each time.
Flexible dates, and services according to need
Polite staff did their best to not damage things
Moved from Echallens (Switzerland) to Apeldoorn (The Netherlands)
C.H.B.
30 July 2018
Beaucoup de problèmes divers dans la coordination entre l'administration, de la vente et les personnes de terrain. Les travail est sous-évalué pour des faire un devis trop bas, donc il est fait trop sommairement ce qui implique des frais annexe pour le client au final. Donc la différence de prix n'est que partielle. L'entreprise gagnerait à mieux évaluer et à faire un devis plus réaliste.
Amabilité et serviabilité du personnel
Prix compétitif
Manque de professionnalisme
Devis sous-évalués d'où surcoût au final
Moved from Farvagny-le-petit (Switzerland) to Aynac (France)
A.T.
24 July 2018
Service rapide, efficace et dans les délais
Coût
Respect des délais
Manque de visibilité
Disponibilité
Moved from Saint-Sulpice (Switzerland) to Barcelone (Spain)
G.H.
14 July 2018
Dans les delais, bonne communication, pro
Respectueux
Professionnel & flexible
Admin un peu lente
Moved from Lausanne (Switzerland) to Paris (France)
J.S.
2 July 2018
Tout c'est très bien passé, pas de casse personnel sympa et pas stressé par l'horaire
prix
personnel sympa
Moved from Vétraz-monthoux (France) to Estavayer-le-lac (Switzerland)
A.R.
9 June 2018
Aside from the fair cost, we were particular impressed with Prolan's willingness to accomidate our needs. For instance we needed to delay our move on short notice. Prolan did not make a fuss or attempt to add an additional extra charge to our initial fee. On the day of our move the moving team were on time, they were polite, friendly and helpful. Most importantly they were respectful and took care of our belongings. As expats trying to find our way around Switzerland without constantly being taken advantage of by grossly inflated prices and mediocre service, we were so impressed by Prolan's all around honesty. We live and work in an almost exclusively expat enviornment with families constantly on the move. I will always recommend they contact Prolan for their moving needs.
They are fair, honest and professional.
Moved from Ballens (Switzerland) to Mont-la-ville (Switzerland)
G.M.
23 May 2018
2 heures de retard en Belgique, 3 heures de retard en Suisse, beaucoup de meubles endommages, un des deux travailleurs (le jeune) avec aucune envie de travailler et toujours avec son portable en main au lieu de bosser (si non vu)
prix
toujours en retard
manque de qualite
Moved from Antwerp (Belgium) to Lachen (Switzerland)
O.M.
29 April 2018
Très bon contact avec PROLAN qualité et un très bon services !!
Moved from Genève (Switzerland) to Barcelona (Spain)
A.R.
25 February 2018
Ce n'était pas facile, ils se sont adaptés très rapidement!
Professionnels
Flexibles
Moved from Le Locle (Switzerland) to Pargots Villers-le-lac (France)
S.G.
4 January 2018
Personnel très efficace et très sympathique
Prix
Rapidité
Moved from Chateau D Oex (Switzerland) to Roquefort Les Pins (France)
N.R.
19 December 2017
Service parfait !
Proposition commercial avantageuse
Tres bon service
Moved from Geneve (Switzerland) to St Julien En Genevois (France)
J.S.
6 November 2017
Accessibles, professionels, sérieux. Presque 5* car ple dédouannement véhicule fut un peut laborieux.
Professionel
Prix
Moved from Bussy-chardonney (Switzerland) to Begur (Spain)
B.F.
22 October 2017
Meubles abimés certainement lors du transport (mobilier mal ou pas emballé. Les meubles sont arrivés avec des panneaux rayés à cause du frottement les uns contre les autres lors du long trajet de 800 km).
Tissus salis (canapé et fauteuil). Abat jour déchiré.
Par contre, personnel sympathique.
Tissus salis (canapé et fauteuil). Abat jour déchiré.
Par contre, personnel sympathique.
réactivité pour le devis
maîtrise administrative (international)
manque de soin au transport
Moved from Léchelles (Switzerland) to Rochefort (France)
C.K.
8 September 2017
Everything was just perfect.
professional, on time, good follow up
very nice
Moved from Cologny (Switzerland) to Marbella (Spain)
J.M.
30 August 2017
Their response was fast. Their commercial came fast and was clear and helpfull. Their cost estimation was fast. The service was perfect quality.
Moved from Lausanne (Switzerland) to Valladolid (Spain)
S.H.
16 August 2017
Nous avions signé un contrat qui stipulait 3 déménageurs lors de la livraison. Nous avons eu 2 déménageurs épuusés d'autres déménagements récents que nous avons dû aider nous-mêmes alors que nous avions choisi l'option ' deluxe'... Nous nous sommes plaints demandant le remboursement des 700 Francs pour le service 'deluxe' que nous n'avons pas eu et pour compenser que seulement 2 déménageurs étaient présents au lieu de 3. Cette demande à été ignorée de leur part démontrant leur dédain et arrogance.
Arrogant
Pas préparés pour l'international
Moved from Morges (Switzerland) to Berlin (Germany)
J.B.
3 August 2017
Équipe très volontaire menée par Lando et Ariel qui ont fait un travail remarquable.
Le personnel
le sérieux
Moved from Coppet (Switzerland) to Madrid (Spain)
B.D.
30 June 2017
Rapide efficace
Moved from Geneve (Switzerland) to Alcala De Guadaira (Spain)
M.M.
29 June 2017
efficace, rapide
rapidité
travail bien fait
pas assez de communication entre l'équipe et le commercial
Moved from La Tour-de-peilz (Switzerland) to Barcelone (Spain)
J.S.
29 June 2017
Excellent travail, une compagnie fiable. Je La recommanderai .
Bon emballage
Excellent contact
Moved from Crans-montana (Switzerland) to Cascais (Portugal)
A très bientôt